Olemme riippumaton tietoportaali, joka käsittelee Kanuuna Casinon tarjontaa, bonuksia ja peliehtoja. Emme ole kasinooperaattori, vedonvälittäjä tai rahapelien järjestäjä. Emme käsittele maksuja, emmekä ylläpidä pelaajatilejä tai pääse niihin käsiksi. Siksi kaikki tiliä, talletuksia, kotiutuksia tai pelaamista koskevat kysymykset tulee ohjata suoraan Kanuuna Casinon omaan asiakaspalveluun – heidän live-chatinsa ja sähköpostinsa ovat oikeat kanavat pelaajakohtaisiin asioihin.
Portaalin sähköposti
Voit lähettää portaalia koskevia kysymyksiä, korjausehdotuksia tai palautetta osoitteeseen [email protected]. Vastaamme tavallisesti muutaman arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että emme voi ratkaista tiliongelmia, vahvistaa henkilöllisyyttäsi tai kiirehtiä kotiutuksia – nämä asiat hoidetaan aina operaattorin kautta.
Mitä voimme ja mitä emme voi tehdä
Portaalimme tehtävä on koota ja esittää tietoa Kanuuna Casinon julkisista ehdoista, maksuajoista, pelivalikoiman rakenteesta ja lisenssistä. Voimme päivittää sisältöä, kun operaattori julkaisee uusia kampanjoita tai muuttaa ehtojaan. Emme kuitenkaan voi avata tai sulkea tiliä, käsitellä talletusta tai nostoa, myöntää bonusta, palauttaa tappioita, muuttaa henkilötietojasi tai välittää valitusta eteenpäin – kaikki nämä vaativat suoran yhteyden Kanuuna Casinon asiakaspalveluun.
Operaattorin omat asiakaspalvelukanavat
Kanuuna Casino tarjoaa tuen live-chatin ja sähköpostin kautta. Live-chat löytyy operaattorin sivuston oikeasta alakulmasta, ja se on nopein tapa saada apua pelaajatiliisi liittyvissä asioissa. Sähköpostitse lähetetyt viestit käsitellään yleensä muutamassa tunnissa, mutta ruuhka-aikoina vastausaika voi venyä vuorokauteen. Kanuuna Casinon käyttöliittymä on saatavilla suomeksi, englanniksi ja viroksi, ja asiakaspalvelu toimii samoilla kielillä.
Vastuullinen pelaaminen ja apu peliongelmaan
Jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta tai huolestuttaa sinua tai läheistäsi, ota yhteyttä Peluuri-palveluun. Auttava puhelin 0800 100 101 on maksuton ja nimetön, avoinna maanantaista perjantaihin kello 12–18. Peluuri tarjoaa myös kahdeksan viikon verkkoohjelman Peli poikki, johon pääset portaalin peluuri.fi kautta. Jos tunnet olevasi kriisissä, soita Mieli ry:n kriisipuhelimeen 09 2525 0111 – linja on auki ympäri vuorokauden suomeksi, ruotsiksi, englanniksi ja arabiaksi.
Tämä sivusto on luonteeltaan tiedottava ja markkinoinnillinen. Emme järjestä rahapelejä, ylläpidä kasinoa tai ota vastaan vetoja. Pääsy portaaliin ja sen kuvaamalle operaattorille on rajoitettu täysi-ikäisille – 18+. Pelaa vastuullisesti ja pyydä apua ajoissa, jos pelaaminen muuttuu ongelmaksi.